Sachbearbeiter Fahrzeugschadenprüfung und telefonische Fallklärung (m/w/d)
Telefonie und Backoffice im Automobilbereich. Steuerung deutschlandweiter Prozesse aus ganz Griechenland.
- Kein Verkauf.
- Keine Tarifoptimierung.
- Keine klassische Callcenter-Tätigkeit.
Du hast genug davon, jeden Tag Mobilfunkverträge zu verlängern, Tarife zu optimieren oder Kunden Produkte anzubieten, die sie eigentlich gar nicht gesucht haben?
Du hast bereits in einem Callcenter gearbeitet, möchtest dich aber fachlich weiterentwickeln und künftig eine verantwortungsvollere Tätigkeit übernehmen?
Dann könnte diese Position genau der richtige nächste Schritt für dich sein.
Über die Stelle
Für ein Automobilunternehmen mit integrierten Versicherungskooperationen suchen wir Mitarbeiter (m/w/d) zur Prüfung und Abwicklung von Unfallschäden.
Das Projekt setzt auf fundierte Fallbearbeitung statt auf hohe Gesprächszahlen im Akkord. Es geht darum, einen Schadensfall zu verstehen, die vorhandenen Angaben sorgfältig zu kontrollieren, Unstimmigkeiten zu erkennen und fehlende Informationen direkt mit den Fahrzeughaltern zu klären.
Telefonie ist ein Bestandteil der Tätigkeit, aber nicht ihr Mittelpunkt. Im Mittelpunkt stehen Sachverstand, Konzentration, Verantwortungsbewusstsein und eine zuverlässige Bearbeitung der jeweiligen Akte.
Worum geht es bei dieser Stelle?
Nach einem Verkehrsunfall wird durch die zuständige Versicherung eine Schadensakte angelegt. Diese Akte enthält unterschiedliche Informationen zum Fahrzeug, zum Unfallhergang, zu den beteiligten Personen und zum entstandenen Schaden.
Deine Aufgabe besteht darin, diese Akte strukturiert zu bearbeiten, die enthaltenen Angaben auf Vollständigkeit und Plausibilität zu prüfen und die Abwicklung vom ersten Kontakt bis hin zur Abholung des Fahrzeugs zu begleiten.
Du kontaktierst den Fahrzeughalter und -standort telefonisch oder schriftlich, kontrollierst vorhandene Informationen auf Richtigkeit und Vollständigkeit. Zudem informierst du den Fahrzeughalter über die weiteren Schritte der gemeinsamen Abwicklung.
Nach der vollständigen Prüfung und Bearbeitung wird die Akte an die zuständige Versicherung beziehungsweise an den vorgesehenen Fachbereich übermittelt.
-
1
Akte anlegen
Die Versicherung legt nach dem Unfall eine digitale Schadensakte an.
-
2
Angaben prüfen
Vollständigkeit und Plausibilität sorgfältig kontrollieren.
-
3
Fall klären
Fahrzeughalter und -standort telefonisch und/oder schriftlich kontaktieren.
-
4
Abschließen
Akte finalisieren und die Fahrzeugabholung terminieren.
Du bewegst dich dabei in einem professionellen Umfeld, in dem individuelle Prozesse großer deutscher Versicherungsunternehmen eine Rolle spielen können, beispielsweise von*:
- Allianz
- HUK Coburg
- AXA
- R+V Versicherung
- ERGO
*Die Nennung dieser Unternehmen beschreibt das Marktumfeld und bedeutet nicht automatisch, dass zu jedem genannten Versicherer eine direkte Vertragsbeziehung mit Call and Mail 24 besteht.
Deine konkreten Aufgaben
Zu deinen täglichen Aufgaben gehören unter anderem:
- Aufnahme und Bearbeitung von Schadensfällen
- Telefonische Aufklärung von Fahrzeughaltern
- Einsicht und Prüfung digitaler Unfallakten
- Kontrolle der vorhandenen Fahrzeugdaten
- Prüfung von Angaben zum Unfallhergang
- Abgleich von Informationen und Dokumenten
- Erkennung fehlender, unvollständiger oder widersprüchlicher Angaben oder Dokumente
- Schriftliche Kommunikation per E-Mail
- Ergänzung und Korrektur der Schadensakte
- Akkurate und detaillierte Dokumentation der vorgenommenen Bearbeitungsschritte
- Einhaltung der vorgegebenen Qualitätsstandards
- Finalisierung der bearbeiteten Akte
- Enge Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen
- Terminierung von Fahrzeugabholungen
Du bist somit nicht nur telefonischer Ansprechpartner.
Du übernimmst die gesamte operative Verantwortung dafür, dass ein Schadensfall vollständig, korrekt und nachvollziehbar bearbeitet wird.
Auf einen Blick
- 1.400,00 € Grundgehalt
+ 400,00 € Performance-Bonus - 100% Remote in Griechenland oder On-Site in Kavala, Komotini, Xanthi oder Iasmos
- Mo–Fr, 09:00 – 19:00 Uhr
8 Std./Tag (Teilzeit mit 6 Std. möglich)
Was dich bei uns erwartet
Deine Vergütung und Vorteile
- Grundgehalt von 1.400,00 €
- Performance-Bonus von 400,00 €
- 13. & 14. Monatsgehalt
- Edenred Ticket Restaurant®-Karte mit monatlicher Aufladung
- Premium Zusatzversicherung bei der Allianz
Dein Arbeitsumfeld
- 100% Remote-Arbeitsplatz innerhalb Griechenlands oder On-Site in Kavala, Komotini, Xanthi oder Iasmos
- Vollständiges Equipment und IT-Support während der gesamten Arbeitszeit
- Tätigkeit in einem internationalen, digitalen Arbeitsumfeld
- Strukturierte Einarbeitung und klar definierte Prozesse
- Aktive Unterstützung durch Trainer und Teamleiter
- Regelmäßige Team-Meetings mit Kollegen aus ganz Griechenland
Deine Arbeitszeiten
- 5-Tage-Woche (Montag bis Freitag)
- 8 Stunden pro Tag (Teilzeitoption mit 6 Stunden je nach Verfügbarkeit möglich)
- Arbeitszeit im Zeitfenster von 09:00 – 19:00 Uhr
- Keine Wochenend- oder Nachtschichten
Über Call and Mail 24
Call and Mail 24 wurde 2018 gegründet und hat sich von einem klassischen Kundenserviceunternehmen zu einem spezialisierten Outsourcingpartner für anspruchsvolle Kundenprozesse entwickelt.
Heute beschäftigen wir mehr als 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und arbeiten aus ganz Griechenland. Unsere Teams betreuen internationale Auftraggeber in verschiedenen europäischen Märkten und Sprachen.
Wir unterstützen unsere Auftraggeber nicht nur bei der telefonischen Kundenkommunikation. Unsere Leistungen umfassen außerdem Backoffice-Prozesse, Datenprüfung, Dokumentenbearbeitung, Qualitätssicherung, Terminierung und komplexe operative Aufgaben.
Ein besonderer Schwerpunkt unseres Unternehmens liegt seit mehreren Jahren im Automobilbereich. Hier betreuen wir unterschiedliche Prozesse entlang des gesamten Lebenszyklus eines Fahrzeugs.
2018
gegründet
130+
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Unsere Standorte befinden sich unter anderem in:
- Iasmos
- Komotini
- Xanthi
- Kavala
- Nürnberg
Weitere Standorte und neue Geschäftsbereiche befinden sich im Aufbau.
Unser Anspruch ist klar:
Wir möchten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern nicht einfach irgendeinen Callcenter-Arbeitsplatz anbieten. Wir möchten Arbeitsplätze schaffen, an denen Menschen Verantwortung übernehmen, sich fachlich weiterentwickeln und langfristig mitwachsen können.
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